Você está interessado em saber por que e como as pessoas compram alguns produtos e não outros? Você já se perguntou como as mensagens da mídia influenciam as escolhas de compra de um cliente? Nesse caso, você pode estar interessado no campo crescente conhecido como psicologia do consumidor.
A psicologia do consumidor é uma área de especialidade que estuda como nossos pensamentos, crenças, sentimentos e percepções influenciam como compramos e nos relacionamos com bens e serviços. Uma definição formal do campo o descreve como "o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os processos que eles usam para selecionar, proteger, usar e descartar produtos, serviços, experiências ou ideias para satisfazer as necessidades e os impactos que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade. "
Os psicólogos do consumidor investigam como o processo de tomada de decisão, a persuasão social e a motivação influenciam por que os clientes compram algumas coisas, mas não outras.
Nesta visão geral da profissão, aprenda mais sobre o que os psicólogos do consumidor fazem e onde trabalham.
A Ciência do Comportamento do Consumidor
De acordo com a Society for Consumer Psychology, Divisão 23 da American Psychological Association, a psicologia do consumidor "emprega abordagens psicológicas teóricas para compreender os consumidores".
Este campo é frequentemente considerado uma subespecialidade da psicologia organizacional-industrial e também é conhecido como psicologia do comportamento do consumidor ou psicologia do marketing. Os psicólogos do consumidor estudam uma variedade de tópicos, incluindo:
- Como os consumidores escolhem empresas, produtos e serviços
- Os processos de pensamento e emoções por trás das decisões do consumidor
- Como variáveis ambientais, como amigos, família, mídia e cultura influenciam as decisões de compra
- O que motiva as pessoas a escolher um produto em vez de outro
- Como fatores pessoais e diferenças individuais afetam as escolhas de compra das pessoas
- O que os profissionais de marketing podem fazer para alcançar efetivamente seus clientes-alvo
O que os psicólogos do consumidor fazem
Então, o que exatamente um psicólogo do consumidor típico faz? Esses profissionais desempenham um papel crítico não apenas em ajudar as empresas a entender o que seus clientes desejam e precisam, mas também em ajudar os vendedores a promover e comercializar seus produtos e serviços para os compradores.
Realizar pesquisas de mercado
Como as empresas precisam entender seus consumidores a fim de desenvolver produtos e campanhas de marketing que atraiam seu público-alvo, os psicólogos do consumidor costumam passar muito tempo aprendendo mais sobre o que os motiva. Isso geralmente envolve primeiro descobrir o público-alvo de um produto específico, incluindo sexo, idade e status socioeconômico do comprador típico.
Em seguida, o psicólogo do consumidor pode começar a pesquisar os tipos de produtos e mensagens de marketing que atraem esses tipos de compradores.
Desenvolva Mensagens de Marketing
Outros psicólogos de consumidores podem se concentrar no marketing social ou em como as ideias e mensagens se espalham entre os grupos. Os pesquisadores podem estar interessados em divulgar informações sobre um produto ou uma mensagem importante para a saúde pública.
Aprender como as crenças e atitudes se propagam entre os grupos pode ajudar as organizações a aprender como transmitir melhor sua mensagem e incentivar o marketing boca a boca.
Pesquise as atitudes e comportamentos do consumidor
Os psicólogos do consumidor geralmente conduzem pesquisas para aprender mais sobre o comportamento do comprador. Os métodos de pesquisa comuns usados por esses profissionais incluem experimentos, pesquisas por telefone, grupos de foco, observações diretas e questionários.
Há boas chances de você ter participado de pelo menos uma pesquisa de mercado na vida. Freqüentemente, são realizados por telefone, mas também podem ser realizados online ou por mala direta. Em uma pesquisa, os consumidores costumam ser solicitados a descrever seu comportamento de compra no passado, os fatores que influenciaram sua tomada de decisão e seus planos de compra futuros.
Os pesquisadores também costumam coletar detalhes sobre o sexo, idade, raça, histórico educacional e situação financeira atual de cada entrevistado. Esse tipo de informação pode ser muito útil, pois permite que os pesquisadores busquem padrões e saibam mais sobre quem compra determinados produtos.
Por exemplo, o uso de uma pesquisa pode permitir que os pesquisadores descubram que as mulheres entre 30 e 45 anos com renda familiar entre US $ 50.000 e US $ 100.000 têm maior probabilidade de comprar um determinado produto ou serviço. Sabendo disso, eles podem começar a projetar campanhas de marketing voltadas para esse público-alvo.
Requisitos de educação e treinamento
Então, de que tipo de treinamento você precisa se quiser ser um psicólogo do consumidor? A maioria dos empregos básicos em psicologia do consumidor exige pelo menos um diploma de bacharel em psicologia.
Os empregos de nível básico com um diploma de bacharel geralmente envolvem planejamento, condução e interpretação dos resultados de campanhas de pesquisa de mercado.
Os interessados em cargos mais avançados ou em lecionar em nível universitário precisarão de um mestrado ou doutorado em área relacionada à psicologia do consumidor. Essas opções de graduação incluem psicologia geral, psicologia organizacional-industrial, marketing e estudos do consumidor.
Se você estiver interessado em se tornar um psicólogo do consumidor:
- Concentre-se em fazer cursos que desenvolverão sua compreensão do comportamento humano, marketing, psicologia social, personalidade e cultura
- Faça cursos de publicidade e marketing
- Faça cursos em métodos experimentais, particularmente design experimental e estatística
Opções de carreira
A carreira que você escolherá dependerá muito de seus interesses e formação educacional. Por exemplo, se você tem interesse em conduzir pesquisa teórica e ensino, considere obter um doutorado para poder ministrar cursos e realizar pesquisas originais em uma universidade. Se você preferir trabalhar em uma área como pesquisa de mercado, propaganda ou vendas, um diploma de bacharel pode ser suficiente.
Outras opções de trabalho incluem atuar como consultor para empresas privadas ou trabalhar para agências governamentais.
Em tais empregos, os psicólogos do consumidor podem ser solicitados a realizar uma ampla gama de funções, incluindo campanhas de marketing de desenvolvimento, pesquisa de tendências do comprador, projeto de publicidade em mídia social ou análise de estatísticas.
Uma palavra de Verywell
Entender o que faz as pessoas comprarem o que fazem é muito mais do que um jogo de adivinhação. As empresas agora empregam psicólogos do consumidor para avaliar cientificamente as decisões e escolhas de seus clientes. Na próxima vez que você olhar para um anúncio ou fizer uma pesquisa com consumidores, considere o papel que os psicólogos do consumidor podem ter desempenhado no desenvolvimento dessas mensagens e questionários.