A escuta ativa refere-se a um padrão de escuta que o mantém envolvido com seu parceiro de conversa de uma forma positiva. É o processo de ouvir atentamente enquanto outra pessoa fala, parafraseando e refletindo sobre o que é dito, sem julgamento e conselhos.
Quando você pratica a escuta ativa, você faz a outra pessoa se sentir ouvida e valorizada. Dessa forma, a escuta ativa é a base para qualquer conversa bem-sucedida.
Características da escuta ativa
A escuta ativa envolve mais do que apenas ouvir alguém falar. Quando você pratica a escuta ativa, está totalmente concentrado no que está sendo dito. Você escuta com todos os seus sentidos e dá toda a sua atenção à pessoa que está falando.
Abaixo estão alguns recursos da escuta ativa:
- Neutro e sem julgamento
- Paciente (os períodos de silêncio não são "preenchidos")
- Feedback verbal e não verbal para mostrar sinais de escuta (por exemplo, sorrir, contato visual, inclinar-se, espelhar)
- Fazendo perguntas
- Refletindo sobre o que é dito
- Pedindo esclarecimentos
- Resumindo
Dessa forma, a escuta ativa é o oposto da escuta passiva.
Quando você ouve ativamente, está totalmente envolvido e imerso no que a outra pessoa está dizendo.
Muito parecido com um terapeuta que escuta um cliente, você está lá para agir como uma caixa de ressonância, em vez de estar pronto para pular com suas próprias idéias e opiniões sobre o que está sendo dito.
O objetivo
A escuta ativa serve ao propósito de ganhar a confiança de outras pessoas e ajudá-lo a compreender a situação delas. A escuta ativa compreende tanto o desejo de compreender quanto de oferecer apoio e empatia ao falante.
É diferente da escuta crítica, pois você não está avaliando a mensagem da outra pessoa com o objetivo de oferecer sua própria opinião. Em vez disso, o objetivo é simplesmente fazer com que a outra pessoa seja ouvida e, talvez, resolver seus próprios problemas.
Ouvir ativamente significa não se envolver em hábitos de audição inúteis, como os seguintes:
- Estar preso na sua própria cabeça
- Não mostrar respeito pelo orador
- Ouvir apenas o significado superficial (não ouvir o significado subjacente)
- Interrompendo
- Não fazendo contato visual
- Apressando o alto-falante
- Ficando distraído
- "Superando" a história (dizendo "isso me lembra da época …")
- Esquecendo o que foi dito no passado
- Perguntando sobre detalhes sem importância
- Concentrando-se muito nos detalhes e perdendo o panorama geral
- Ignorando o que você não entende
- Sonhando acordado
- Apenas fingindo estar prestando atenção
Benefícios da escuta ativa
Estabelecer o hábito de ouvir ativamente pode ter muitos impactos positivos em sua vida.
Relacionamentos
Ouvir ativamente tem muitos benefícios em seus relacionamentos. Ele permite que você entenda o ponto de vista de outra pessoa e responda com empatia. Também permite que você faça perguntas para ter certeza de que entendeu o que está sendo dito.
Por fim, valida o locutor e o faz querer falar por mais tempo.Não é difícil perceber como esse tipo de escuta beneficiaria os relacionamentos.
Ser um ouvinte ativo em um relacionamento significa que você reconhece que a conversa é mais sobre seu parceiro do que sobre você. Isso é especialmente importante quando um parceiro de relacionamento está angustiado.
Sua capacidade de ouvir ativamente um parceiro que está passando por um momento difícil é uma habilidade valiosa. Além disso, ouvir ativamente ajuda os relacionamentos, pois é menos provável que você dê uma "solução rápida" quando a outra pessoa realmente deseja ser ouvida.
Trabalhos
Ouvir ativamente no trabalho é particularmente importante se você estiver em uma posição de supervisão ou interagir com colegas. A escuta ativa permite que você entenda os problemas e colabore para desenvolver soluções. Também reflete sua paciência, uma habilidade valiosa em qualquer local de trabalho.
Situações sociais
Em situações sociais, ouvir ativamente o beneficiará ao conhecer novas pessoas. Fazer perguntas, buscar esclarecimentos e observar a linguagem corporal são maneiras de aprender mais sobre as pessoas que você conhece.
Quando você escuta ativamente, é provável que a outra pessoa fale com você por mais tempo. Isso torna a escuta ativa uma das melhores maneiras de transformar conhecidos em amigos.
Dicas para praticar escuta ativa
As dicas a seguir o ajudarão a se tornar um ouvinte mais ativo:
- Faça contato com os olhos enquanto a outra pessoa fala. Em geral, você deve buscar o contato visual em cerca de 60% a 70% do tempo enquanto estiver ouvindo. Incline-se na direção da outra pessoa e acene com a cabeça ocasionalmente. Evite cruzar os braços, pois isso indica que você não está ouvindo.
- Parafrasear o que foi dito, em vez de oferecer conselhos ou opiniões não solicitadas. Você pode começar dizendo "Em outras palavras, o que você está dizendo é …".
- Não interrompa enquanto a outra pessoa está falando. Não prepare sua resposta enquanto a outra pessoa fala; a última coisa que ele disser pode mudar o significado do que já foi dito.
- Observe o comportamento não verbal para captar significados ocultos, além de ouvir o que é dito. Expressões faciais, tom de voz e outros comportamentos às vezes podem dizer mais do que apenas palavras.
- Desligue seu diálogo interno enquanto ouve. Evite sonhar acordado. É impossível ouvir outra pessoa com atenção e sua própria voz interna ao mesmo tempo.
- Mostre interesse fazendo perguntas para esclarecer o que é dito. Faça perguntas abertas para encorajar o palestrante. Evite perguntas fechadas sim ou não que tendem a encerrar a conversa.
- Evite mudar de assunto abruptamente; parecerá que você não estava ouvindo a outra pessoa.
- Seja aberto, neutro e não julgue enquanto ouve.
- Seja paciente enquanto você escuta. Somos capazes de ouvir muito mais rápido do que os outros podem falar.
- Aprenda a reconhecer a escuta ativa. Assista a entrevistas na televisão e observe se o entrevistador está praticando a escuta ativa. Aprenda com os erros dos outros.
Exemplo de diálogo com escuta ativa
Abaixo está um exemplo de como pode ser a audição ativa.
Lisa: Desculpe despejar isso em você, mas eu briguei com minha irmã e não nos falamos desde então. Estou chateado e não sei com quem falar.
Jodie: Sem problemas! Conte-me mais sobre o que aconteceu?
Lisa: Bem, estávamos discutindo sobre o que fazer no aniversário de nossos pais. Eu ainda estou com muita raiva.
Jodie: Oh, isso é difícil. Você deve estar chateado por não estar falando por causa disso.
Lisa: Sim, ela me deixa com tanta raiva. Ela presumiu que eu a ajudaria a planejar essa festa elaborada - não tenho tempo! É como se ela não pudesse ver as coisas da minha perspectiva.
Jodie: Uau, isso é muito ruim. Como aquilo fez você se sentir?
Lisa: Frustrado. Nervoso. Talvez um pouco culpado por ela ter todos esses planos e ser eu quem os estava segurando. Finalmente, eu disse a ela para fazer isso sem mim. Mas isso também não está certo.
Jodie: Parece complicado. Aposto que você precisa de algum tempo para decidir como se sente a respeito.
Lisa: Sim, acho que sim. Obrigado por ouvir, eu só precisava desabafar.
O que a pesquisa diz
Em um estudo de 2011, descobriu-se que a escuta ativa estava principalmente associada a habilidades sociais verbais, em vez de habilidades não-verbais, sugerindo que ser um ouvinte ativo tem mais a ver com ser um parceiro de conversação eficaz do que com a capacidade de regular o não verbal e o emocional comunicação.
O que isso significa se você vive com ansiedade social?
Pessoas que são ouvintes ativas e empáticas são boas em iniciar e manter conversas.
Se você desenvolver suas habilidades de escuta ativa, melhorará sua habilidade de conversação, mas não espere que isso ajude a reduzir os sintomas de ansiedade que você normalmente sente em situações sociais. Você precisará lidar com sua ansiedade separadamente, por meio de terapia ou outra forma de tratamento, para que suas habilidades de escuta ativa se manifestem.
Como encorajar a escuta ativa
E se você for quem está falando e a outra pessoa não for um ouvinte ativo? Todos nós já passamos por uma situação em que a pessoa que nos ouviu estava distraída ou desinteressada. A seguir estão algumas dicas para ajudá-lo com essa situação:
- Encontre um tópico que interessa a vocês dois. Isso funciona particularmente bem durante uma conversa fiada, enquanto vocês tentam se conhecer.
- Demonstre boas habilidades de escuta você mesmo. Em vez de tentar falar com alguém que simplesmente não é um bom ouvinte, torne-se você mesmo o ouvinte. Ao fazer isso, você pode ajudar essa pessoa a aprender como se tornar um ouvinte melhor.
- Saia da conversa se estiver claro que a outra pessoa só está interessada em se ouvir falar.
Uma palavra de Verywell
Ouvir ativamente é uma habilidade social importante que tem valor em uma variedade de ambientes sociais. Pratique essa habilidade com frequência e ela se tornará mais fácil para você. Se achar que é difícil ouvir ativamente, considere se há algo que o atrapalha, como ansiedade social ou problemas de desatenção.
Se você regularmente se vê incapaz de ouvir com eficácia, pode se beneficiar do treinamento de habilidades sociais ou da leitura de um livro de autoajuda sobre habilidades interpessoais.