Desde a organização de sua coleção de filmes até a decisão de comprar uma casa, a solução de problemas constitui uma grande parte da vida diária. Os problemas podem variar de pequenos (resolver uma única equação matemática em sua tarefa de casa) a muito grandes (planejar sua carreira futura).
Na psicologia cognitiva, o termo Solução de problemas refere-se ao processo mental pelo qual as pessoas passam para descobrir, analisar e resolver problemas. As etapas no processo do problema incluem:
- A descoberta do problema
- A decisão de resolver o problema
- Entendendo o problema
- Pesquisando as opções disponíveis
- Tomar medidas para atingir seus objetivos
Antes que a solução do problema ocorra, é importante primeiro entender a natureza exata do problema em si. Se a sua compreensão do problema for falha, suas tentativas de resolvê-lo também serão incorretas ou falhas.
Processos mentais de resolução de problemas
Existem vários processos mentais em ação durante a resolução de problemas. Esses incluem:
- Reconhecendo perceptivamente um problema
- Representando o problema na memória
- Considerando as informações relevantes que se aplicam ao problema atual
- Identifique diferentes aspectos do problema
- Rotulando e descrevendo o problema
Estratégias de resolução de problemas
Existem várias maneiras diferentes de as pessoas resolverem um problema. Algumas dessas estratégias podem ser usadas sozinhas, mas as pessoas também podem empregar uma variedade de abordagens para descobrir e resolver um problema.
Algoritmos
Um algoritmo é um procedimento passo a passo que sempre produzirá a solução correta. Uma fórmula matemática é um bom exemplo de algoritmo de solução de problemas.
Embora um algoritmo garanta uma resposta precisa, nem sempre é a melhor abordagem para a solução de problemas.
Essa estratégia não é prática para muitas situações porque pode ser muito demorada. Por exemplo, se você estivesse tentando descobrir todas as combinações de números possíveis para uma fechadura usando um algoritmo, demoraria muito.
Heurísticas
Uma heurística é uma estratégia mental que pode ou não funcionar em certas situações. Ao contrário dos algoritmos, as heurísticas nem sempre garantem uma solução correta.
No entanto, usar essa estratégia de solução de problemas permite que as pessoas simplifiquem problemas complexos e reduzam o número total de soluções possíveis a um conjunto mais gerenciável.
Tentativa e erro
Uma abordagem de tentativa e erro para a solução de problemas envolve tentar várias soluções diferentes e descartar aquelas que não funcionam. Essa abordagem pode ser uma boa opção se você tiver um número muito limitado de opções disponíveis.
Se houver muitas opções diferentes, é melhor restringir as opções possíveis usando outra técnica de solução de problemas antes de tentar por tentativa e erro.
Entendimento
Em alguns casos, a solução para um problema pode aparecer como um insight repentino. Isso pode ocorrer porque você percebe que o problema é realmente semelhante a algo com o qual já lidou no passado. No entanto, os processos mentais subjacentes que levam ao insight acontecem fora da consciência.
Obstáculos na resolução de problemas
Obviamente, a resolução de problemas não é um processo perfeito. Existem vários obstáculos diferentes que podem interferir em nossa capacidade de resolver um problema de forma rápida e eficiente. Os pesquisadores descreveram vários desses obstáculos mentais, que incluem fixidez funcional, informações irrelevantes e suposições.
- Premissas: Ao lidar com um problema, as pessoas costumam fazer suposições sobre as restrições e obstáculos que impedem certas soluções.
- Fixação funcional: Este termo refere-se à tendência de ver os problemas apenas de sua maneira habitual. A fixidez funcional impede que as pessoas vejam completamente todas as diferentes opções que podem estar disponíveis para encontrar uma solução.
- Informações irrelevantes ou enganosas: Quando você está tentando resolver um problema, é importante distinguir entre as informações relevantes para o problema e os dados irrelevantes que podem levar a soluções incorretas. Quando um problema é muito complexo, mais fácil é se concentrar em informações enganosas ou irrelevantes.
- Conjunto mental: Um conjunto mental é a tendência que as pessoas têm de usar apenas soluções que funcionaram no passado, em vez de procurar ideias alternativas. Um conjunto mental pode muitas vezes funcionar como uma heurística, tornando-se uma ferramenta útil para a resolução de problemas. No entanto, conjuntos mentais também podem levar à inflexibilidade, tornando mais difícil encontrar soluções eficazes.
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