Como saber quando responder a comentários negativos nas redes sociais e quando deixá-los sozinhos? Em grande parte, essa decisão depende das circunstâncias de sua conta na mídia social, bem como do contexto dos comentários feitos.
Em outras palavras, você é o representante de mídia social de uma grande corporação que está decidindo como lidar com as reclamações dos consumidores no Facebook, ou é uma mãe que fica em casa e se pergunta como lidar com aquele amigo invejoso que vive cortando você no Instagram?
As apostas serão muito diferentes dependendo da sua situação, bem como de quem está deixando comentários negativos em seu perfil de mídia social. Em geral, isso significa que cada comentário deve ser considerado comentário por comentário. No mundo em que vivemos hoje, as pessoas muitas vezes esquecem que existe uma pessoa real do outro lado da conta da mídia social. Isso é particularmente verdadeiro se você for apenas uma pessoa comum e comum que usa as mídias sociais.
Recebendo comentários nas mídias sociais
Se você postar um vídeo no Tik Tok sobre a decoração da sua casa perfeita e ele se tornar viral, você receberá comentários de pessoas que encontrarão algo para reclamar. Eles podem argumentar que sua casa é tão perfeita que você não deve ter tempo para ficar com seus filhos. Eles podem espalhar fofocas sobre você que não são verdadeiras ou até mesmo entrar em brigas com outras pessoas na sua seção de comentários.
Enquanto a mídia social começou como uma maneira de amigos e familiares se conectarem, ela evoluiu para uma plataforma onde as pessoas se escondem atrás de seus teclados e discutem umas com as outras. Freqüentemente, os guerreiros do teclado estão se sentindo mal com alguma coisa em suas próprias vidas e seus comentários não têm nada a ver com você.
No entanto, isso não significa que os comentários negativos doem menos. Em um mundo onde estamos todos sujeitos a notícias falsas e tomando banho de endorfinas que recebemos de nossas notificações e curtidas, não é de se admirar que esquecemos por que tudo isso começou. Para se conectar com amigos e familiares e compartilhar coisas que os interessem.
Em vez disso, evoluímos para um jogo em que a pessoa que pode ter a melhor aparência nas redes sociais vence, enquanto todos os outros se sentem menos do que isso e tiram fotos. Sem mencionar que os gigantes da mídia social estão agora mais focados no lucro do que na conexão, mesmo com a diminuição do número de membros.
Tudo isso para dizer que, se os comentários negativos nas redes sociais o estão deixando para baixo, há um bom motivo para isso e você não precisa se sentir sozinho. Dito isso, você provavelmente deseja saber como lidar com eles. Em suma, você vai querer ter um plano de ação para não ter que decidir no calor do momento. Isso envolve saber quando você tratará os comentários negativos e como os tratará quando decidir fazê-lo. Vamos dar uma olhada nessas questões agora.
Quando abordar comentários negativos
Quando você deve realmente abordar os comentários negativos em vez de optar por ignorá-los? Isso é algo que você deve decidir caso a caso. No entanto, é importante observar que uma decisão geral de ignorar ou excluir comentários negativos nem sempre é necessariamente o melhor curso de ação, embora você possa ouvir isso como um conselho comum.
Embora seja verdade que se você está sendo intimidado, assediado, ameaçado ou insultado de outra forma na Internet, bloquear e excluir deva ser o seu curso de ação, existem muitas áreas mais obscuras de comentários negativos que podem se beneficiar de um pouco de interação no Sua parte. Vamos dar uma olhada nisso.
As pessoas estão assistindo
Em uma situação em que as pessoas estão observando como você reage a comentários negativos, você pode considerar engajar-se em vez de simplesmente ignorar ou excluir. Isso pode significar que você está administrando uma empresa, atuando como gerente de mídia social para uma empresa ou que é um funcionário público de uma empresa. Também pode significar que você é algum tipo de modelo na Internet, seja em grande escala (para o público) ou em pequena escala (para seus filhos).
Quando responder permite que você se envolva
Se você está administrando uma empresa, o nome do jogo é engajamento. Por isso, realmente não há publicidade negativa, desde que você a administre bem.
Um comentário negativo na página da sua empresa no Facebook pode ser o início de uma conversa com um cliente para saber a melhor forma de atendê-lo.
Na esfera pessoal, um comentário negativo de um parente em uma postagem pessoal que você compartilha pode ser o trampolim para você aprender mais sobre ele e suas opiniões. Se sua reação imediata for ignorar ou excluir, você pode estar perdendo a chance de crescimento nesses casos.
Quando não está respondendo parece que você está escondendo algo
Se alguém deixar um comentário negativo em sua conta de mídia social e você optar por ignorar ou excluir, isso pode fazer com que pareça que você tem algo a esconder. Se você não tem nada a esconder, então está perfeitamente bem escolher esta ação para que você não tenha que lidar com a negatividade em sua página.
No entanto, se houver um indício de verdade no comentário, isso pode parecer uma escolha de evitar um problema. Se você sentir que as pessoas vão questionar se você está escondendo algo se não responder, então pode ser melhor responder.
Quando você precisa se desculpar
Se você sentir que há algum tipo de pedido de desculpas apropriado de sua parte, é melhor não ignorar ou excluir um comentário. Por exemplo, no caso de um cliente insatisfeito, uma empresa não deve fingir que não foi feito um comentário sobre seu produto.
No caso de uma página pessoal de mídia social, se alguém deixar um comentário sobre algo que você fez e pelo qual você deve um pedido de desculpas, será melhor lidar com isso de alguma maneira. Ao mesmo tempo, é importante não fazer falsas promessas. Seja realista no que você pode oferecer em forma de desculpas ou restituição. Discutiremos isso na seção sobre como responder.
Para proteger sua reputação
Outra situação na qual você desejará responder a comentários negativos nas mídias sociais é quando você precisa fazer uma correção, esclarecimento ou proteger sua reputação. Se alguém disse algo sobre você que é impreciso ou injusto, é perfeitamente razoável querer oferecer fatos para apoiar seu argumento de que a alegação é falsa.
Quando ignorar comentários negativos
Por outro lado, como saber quando ignorar ou excluir comentários negativos? Definitivamente, haverá situações em que é isso que você desejará fazer. Vamos dar uma olhada nas várias razões pelas quais você pode não querer se envolver com alguém nas redes sociais que está deixando comentários negativos.
Quando você espera que os outros te apoiem
Se você não se sentir à vontade para responder aos comentários negativos e espera que outros venham em sua defesa, pode ser sábio esperar um pouco até que sua comunidade responda em seu nome. Isso será menos verdadeiro para uma empresa, mas pode ser apropriado para uma conta pessoal ou conta de um influenciador.
Coisas que você não quer na sua página
Outra situação na qual você não vai querer se envolver ou responder é se o comentarista estiver colocando coisas em sua página de mídia social que você não deseja que apareçam. Isso pode incluir palavrões, spam, ataques aleatórios que não fazem sentido, agressão, calúnias culturais, preconceito racial, assédio, ameaças, etc. Nesse caso, você tem o direito e deve exercer o direito de excluir tudo o que sentir não deve estar em sua página de mídia social.
Exemplos disso podem incluir comentários que não têm substância e não refletem problemas reais e ameaças de violência (nesse caso, você também deve denunciar à plataforma e, possivelmente, à polícia).
Nesses casos, você provavelmente também desejará banir e / ou bloquear a pessoa de postar novamente em sua conta. Isso geralmente é bastante fácil de fazer na maioria das plataformas de mídia social. Observe que eles ainda podem ver seus comentários e os amigos deles também podem vê-los, mas as novas pessoas em sua página não poderão ver os comentários.
Trolls e valentões
Os comentários do troll também devem ser ignorados ou excluídos, pelo motivo específico de que o único objetivo de um troll é fazer você responder aos comentários negativos. Os trolls gostam de comentar coisas nas páginas das redes sociais com o único propósito de provocar uma reação emocional da vítima. Eles se divertem em ser capazes de deixá-lo “irritado” e a única cura para impedi-los de comentar é ignorá-los completamente.
Como responder a comentários negativos
Em seguida, você vai querer saber como realmente responder aos comentários negativos, caso decida fazê-lo. Abaixo estão as etapas que você pode seguir se os comentários estão em uma página pessoal ou se você é uma marca que lida com comentários negativos nas redes sociais.
Seja positivo
Primeiro, é melhor responder de maneira positiva, não importa o quão negativo seja o comentário que foi feito sobre você. Isso mostra que você se preocupa com todos os outros em sua página de mídia social. Não fique na defensiva, não fique com raiva e mantenha-se elegante. Do contrário, você parecerá ter perdido a paciência e parecerá menos confiável. Pode ser difícil manter a compostura. No entanto, lembre-se de que os comentários raramente são sobre você e, geralmente, mais sobre a pessoa que os está fazendo.
Seja educado
Isso é positivo, mas você também deve ser educado. Fique fora do drama e mantenha uma posição elevada. Mesmo se você for atacado com agressão, não responda com emoção ou perca a calma. Isso é especialmente importante se sua conta de mídia social estiver sendo usada para negócios ou se você for um funcionário cuja conta seja de domínio público. Pode parecer difícil ser educado com alguém que está atacando você ou sua empresa, mas isso lhe dá uma vantagem sobre alguém que está sendo desagradável.
Peça a eles que entrem em contato com você em particular
Em seguida, há alguns casos em que você desejará tirar a conversa do olhar público e colocá-la em um domínio privado. Na verdade, a menos que seu comentário negativo possa ser resolvido rapidamente na seção de comentários, essa geralmente é a melhor escolha.
No entanto, não envie simplesmente uma mensagem direta. Em vez disso, deixe um comentário pedindo que entrem em contato com você para discutir em particular. Isso mostra a todos que você está disposto a resolver o problema, sem precisar torná-lo uma discussão pública para que todos vejam.
Tenha uma conversa pública cautelosa
Nos casos em que o comentário negativo pode ser facilmente abordado na seção de comentários, você pode considerar ter uma conversa cautelosa com eles lá. Por exemplo, se alguém comentou que não gostou do display Elf na prateleira e pensou que deve ter levado muito tempo perdido, você poderia simplesmente responder: “Obrigado pelo feedback! As crianças gostam muito e está ajudando a trazer um pouco de magia ao nosso Natal. ”
Peça-lhes para removerem o comentário
Se você teve uma conversa particular ou pública com alguém e acha que o comentário que essa pessoa fez está manchando sua reputação, você também pode pedir a ela que remova o comentário.
Responda rápido
Uma coisa a notar é que se você decidir responder, é melhor fazê-lo mais cedo do que mais tarde, a menos que esteja esperando a resposta de sua comunidade de amigos. Isso mostra que você não está ignorando o problema ou tentando evitá-lo.
Mesmo que não haja nada que você possa fazer a respeito do comentário deixado, você pode aliviar a tensão respondendo rapidamente em vez de deixá-lo apodrecer por um dia.
Seja engraçado
Você também pode usar o humor em sua resposta, se achar que a situação exige isso. Se você não tiver certeza, é melhor manter um tom sério, pois é menos provável que seja mal interpretado. O humor pode ser útil como um "aplauso" que mostra que você tem senso de humor e não está levando a situação muito a sério. É o mesmo efeito de ser educado ou positivo, mas também ajuda a dar a você um pouco de vantagem.
Como se recuperar de comentários negativos
Como você se recupera depois de receber comentários negativos nas redes sociais? É importante saber como se recuperar, já que esses tipos de comentários podem realmente afetá-lo se você permitir.
A melhor coisa a fazer é continuar postando coisas positivas para que sua positividade consistente eventualmente supere as negativas. Quando outras pessoas perceberem que você ainda está levando uma vida boa, elas serão incentivadas por você. No final, você não pode controlar o que outras pessoas fazem. Tudo o que você pode fazer é encorajar mais positividade ao se envolver com pessoas que deixam comentários positivos.
Além disso, se alguém se tornou tóxico em sua conta de mídia social, o que significa que ele sempre deixa comentários negativos ou hostis, você deve considerar parar de segui-lo ou retirá-lo de sua amizade (se ele for um amigo seu). Você saberá se alguém é tóxico se deixar você se sentindo esgotado ou pior do que você se sentia antes de ler seus comentários.
Nesse caso, lembre-se de que o comportamento deles é mais sobre os próprios problemas do que qualquer coisa a ver com você. Eles provavelmente se comportam da mesma forma nas contas de mídia social de outras pessoas e isso é um reflexo de sua própria inveja ou insegurança. Não há problema em definir limites sobre quem você permite que entre em sua esfera social.
Estabeleça limites e não responda se eles tentarem iniciar uma discussão. Concentre-se em soluções para problemas e não se concentre na negatividade ou dê atenção às outras pessoas por serem negativas. Na maioria das vezes, esse tipo de pessoa passa a incomodar outra pessoa.
Finalmente, procure pessoas que você acha que vão melhorar sua visão das redes sociais. Selecione seus amigos e lista de seguidores para refletir apenas as pessoas que o fazem se sentir elevado.
Por que as pessoas deixam comentários negativos?
Você está se perguntando por que as pessoas deixam comentários negativos em primeiro lugar se eles não têm substância ou não são uma reclamação válida? Há uma variedade de razões pelas quais as pessoas farão isso, algumas das quais já mencionamos. Vamos revisá-los novamente.
Algumas pessoas deixam comentários negativos porque secretamente têm inveja do seu lugar na vida. Eles sentem que podem apontar seus defeitos, então eles o derrubarão, e eles precisam fazer isso porque se ressentem de seu sucesso. Enquanto na vida real, uma pessoa como essa provavelmente seria evitada, na Internet ela pode ser acompanhada por outras pessoas dizendo a mesma coisa, por causa da mentalidade de inveja da multidão. Esse tipo de comentário negativo costuma ser mais bem tratado com alguma evidência direta de que o que eles estão dizendo está errado, junto com um pouco de humor autodepreciativo.
Algumas pessoas deixam comentários negativos porque são passivo-agressivos. Eles também podem estar com inveja, mas não vão ser tão óbvios sobre o que dizem, tornando mais difícil discutir com eles. Por exemplo, uma pessoa pode dizer a um vegano: “Você sabia que as plantas também têm sentimentos?” Este argumento é absurdo, tornando impossível uma discussão racional. Ataques como esse costumam ser indiretos, mas ao mesmo tempo insinuantes, e tendem a atrair os outros nas redes sociais. Mais uma vez, o objetivo geralmente é fazer com que você perca a calma. Não deixe que eles afetem você.
Finalmente, algumas pessoas deixam comentários porque querem ter uma sensação de poder ao vê-lo desmoronar. Eles são comumente conhecidos como trolls. Esses tipos de comentaristas realmente não acreditam ou sentem nada do que comentam. Ou, pelo menos, não é emocional ou importante para eles. É tudo um ataque planejado para fazer você perder a calma e fazer com que eles se sintam poderosos. A melhor resposta a um troll geralmente é nenhuma resposta.
Uma palavra de Verywell
Se você está lutando para saber como lidar com comentários negativos em sua página de mídia social, é importante considerar se você deseja responder ou não, dependendo das circunstâncias. Se decidir que deseja responder, você precisará escolher se quer ser sério ou engraçado, responder em público ou levar para uma conversa particular.
Independentemente do caminho que você escolher seguir, o mais importante a lembrar é que seu objetivo não é “retribuir” a pessoa que lhe deixou o comentário negativo. Em vez disso, seu objetivo pode ser defender sua reputação, encontrar uma solução, mostrar aos outros que sua página é um espaço seguro ou corrigir qualquer desinformação. Além disso, esgotar suas próprias emoções em um guerreiro do teclado que pode ou não se importar se você está chateado não vale a pena.
Por fim, se aquele guerreiro do teclado for uma pessoa que você conhece na vida real, e ele sempre deixa comentários negativos em suas redes sociais, pode ser hora de parar de seguir ou de não ser amigo. Embora possa causar uma ruptura na amizade, você não precisa dessa negatividade em sua vida. Abra espaço para fontes de informações mais positivas em seu feed e você perceberá que começará a se sentir melhor. O resto de seus amigos nas redes sociais também apreciarão que você fez de sua página um espaço seguro para todos. Não há mal nenhum em seguir uma linha dura em questões nas quais você acredita e defender sua posição.
Além de tudo isso, se você estiver recebendo comentários negativos, certifique-se de cuidar de si mesmo para se acalmar. Leia um livro, assista a um programa da Netflix, dê um passeio ou faça outra coisa agradável que distraia sua mente de tudo isso.