Principais vantagens
- A comunicação de áudio e alguns aspectos do vídeo eliminam elementos cruciais da expressão não-verbal e, pessoalmente, as máscaras nos impedem de detectar pistas faciais importantes.
- A comunidade de surdos e deficientes auditivos é especialmente afetada devido à forma como as máscaras abafam as vozes e inibem a leitura labial.
- Os especialistas concordam que devemos estar dispostos a nos adaptar a essa nova normalidade, o que significa ser mais intencionais com nossas opções de tom e idioma.
Quando o COVID-19 se tornou uma pandemia, a maneira como nos comunicamos mudou aparentemente da noite para o dia. Para ajudar a minimizar a propagação, muitos de nós alteramos a maioria de nossas interações com outras pessoas.
Isso inclui mudar de conversas pessoais para modos de comunicação online, como videoconferência, chamadas telefônicas, mensagens de texto ou e-mail, e usar máscaras dentro de casa ou quando o distanciamento social não é possível.
E, embora esse “novo normal” seja algo ao qual continuaremos nos adaptando, ele chega em um momento altamente emocional, com um certo nível de confusão, frustração e perda de conexão pessoal a que estamos acostumados.
Adaptando-se a um Novo Normal
“A comunicação é difícil o suficiente quando as coisas estão relativamente calmas em nossas vidas, mas no meio de uma crise ou estresse, as emoções tornam a comunicação um desafio e exigem um grande esforço para garantir que os mal-entendidos sejam minimizados", explica o psicólogo clínico licenciado, Kevin Gilliland, Psy.D., Diretor Executivo de Inovação 360.
Agora é a hora de ser flexível e adaptável quando se trata de como nos expressamos para os outros. É crucial mostrarmos compaixão e bondade uns para com os outros enquanto manobramos por essas mudanças e, o mais importante, estarmos dispostos a defender as necessidades individuais, sejam elas para você ou para outra pessoa.
Kevin Gilliland, Psy.D.
“Em meio a uma crise ou estresse, as emoções tornam a comunicação um desafio e exigem muito esforço para garantir que os mal-entendidos sejam minimizados.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Limitações de máscaras, chats de vídeo e distanciamento social
Cheryl Dixon, uma estrategista de comunicação e professora adjunta da Columbia University e da New York University, nos lembra que mais de 90% da comunicação é não verbal e que está provado que tendemos a confiar nas dicas de comunicação não-verbal em vez da linguagem verbal.
Além disso, Dixon diz que usamos a comunicação não verbal para transmitir significado, para modificar ou complementar nossas mensagens verbais e para regular o fluxo de nossa interação. “Estamos perdendo muitas pistas não-verbais, incluindo proxêmica (nosso ambiente espacial; quão próximos nos posicionamos dos outros, a quantidade de espaço que ocupamos) e cinésica (nossos movimentos e gestos corporais)”, explica Dixon.
Quando nos comunicamos por vídeo, perdemos o benefício de ver certos aspectos da linguagem corporal. Quando usamos máscaras, Dixon diz que perdemos a capacidade de interpretar expressões faciais críticas, além disso, nossa própria capacidade de transmitir emoções por meio da expressão facial é limitada.
Como se adaptar
Para compensar essas limitações, Dixon diz que é útil usar a linguagem e o tom para expressar emoções. Por exemplo, dizer: "Isso me deixa muito feliz em ouvir" com um sorriso (ou em vez de de um sorriso, se você estiver usando uma máscara.) Ela também recomenda que você faça um check-in para compreensão, fazendo perguntas para que a comunicação seja equilibrada e flua entre os participantes.
Durante um chat de vídeo, Dixon diz que é comum as pessoas se distraírem com o que está à sua volta, o que é facilmente percebido como tédio ou desinteresse. “Estar atento para estar presente e focado, evitar multitarefa e minimizar possíveis distrações aumentará o envolvimento e fortalecerá a interação”, diz ela.
Desafios para a comunidade surda e com deficiência auditiva
Aqueles que são surdos ou com deficiência auditiva, em particular, estão enfrentando dificuldades significativas de comunicação durante o COVID-19. Laurene E. Simms, Ph.D., Diretora Bilíngue Interina da Gallaudet University, diz que, para os milhões de americanos que têm algum grau de perda auditiva, a questão fundamental é o acesso a seus relacionamentos pessoais, bem como precisos e oportunos informações sobre o COVID-19 e acesso ao sistema público de saúde.
“COVID-19 tem perturbado a vida de americanos surdos, que somam mais de cerca de 2 milhões. Na população surda americana, existem pessoas surdas de cor que são ainda mais vulneráveis durante este período, pois muitas vezes não têm acesso a informações precisas e cuidados de saúde pública devido à discriminação flagrante, status socioeconômico e falta de recursos, como como oportunidades educacionais e transporte ”, explica Simms.
Laurene E. Simms, Ph.D.
“Na população surda americana, existem pessoas surdas de cor que são ainda mais vulneráveis durante este período, pois muitas vezes não têm acesso a informações precisas e cuidados de saúde pública devido à discriminação flagrante, status socioeconômico e falta de recursos, como oportunidades educacionais e transporte.
- Laurene E. Simms, Ph.D.Simms também destaca que ficar isolado em casa, principalmente quando os outros membros da família não assinam, aumenta o estresse. Isso é especialmente verdadeiro para a maioria das crianças surdas ou com deficiência auditiva, diz Simms, uma vez que mais de 90% das crianças surdas nascem de pais ouvintes.
O problema da informação limitada
Não ter acesso a informações precisas e oportunas é outro problema significativo dentro da comunidade surda.
Embora muitos briefings sobre COVID-19 tenham legendas ocultas, Simms diz que esta forma de comunicação tem muitas limitações inerentes. “Em muitos casos, é necessário ter um alto nível de leitura para lê-los e o inglês não é a primeira língua de muitos surdos, além disso, é normalmente adquirido por meio da escrita, em vez da fala”, diz ela.
Além disso, as legendas costumam omitir informações, muitas vezes são imprecisas e difíceis de ler, e o tom emocional do orador se perde nas legendas escritas. Consequentemente, Simms diz que americanos surdos costumam ficar de fora de informações importantes, como normas de saúde pública. relacionadas ao distanciamento social, permanência em casa, higiene e uso de máscara.
Máscaras faciais escondem pistas faciais
Quando se trata da perda de pistas faciais devido às máscaras, Simms diz que para americanos surdos, as expressões de pistas faciais desempenham um papel muito importante no significado de um sinal, e também sinalizam elementos gramaticais. “Para pessoas que ouvem e falam, facial expressões são pistas não-verbais que apóiam a linguagem falada, mas ASL, em comparação, depende de pistas faciais e expressões junto com olhar fixo, inclinações de cabeça, bochechas puffs e boca. Como tal, usar uma máscara facial perturba a gramática da ASL ”, explica ela.
Para lidar com essa situação, Simms diz que as pessoas surdas estão recorrendo a anotações, mensagens de texto e gestos. Mas isso coloca muitos surdos americanos em risco, diz ela, porque alguns podem ter menos proficiência de leitura e menos exposição à terminologia médica. “Dessa forma, nem todos conseguem escrever sobre questões médicas com alto grau de precisão”, acrescenta Simms.
No que diz respeito ao gerenciamento de telessaúde durante o COVID-19, a comunidade de surdos e deficientes auditivos confia nas diretrizes publicadas pela National Association of the Deaf. Há também uma seção para profissionais de saúde sobre telessaúde para pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
Dicas para ajustar e lidar com essas mudanças
Em primeiro lugar, diz Gilliland, precisamos parar de comparar como nos comunicamos agora com como costumávamos nos comunicar; não vai nos ajudar a seguir em frente, porque este não é um evento que requer apenas alguns ajustes em nossas vidas. “Esta é uma nova maneira de viver, e quanto mais criativos e abertos pudermos ser sobre fazer coisas novas, melhor faremos”, explica ele.
Também precisamos diminuir o ritmo quando nos comunicamos. “Nossas linhas normais de comunicação estão desligadas, é um momento altamente emocional, e tentar fazer muito rápido vai acabar mal”, diz Gilliland. “Não podemos nos dar ao luxo de ter pressa quando se trata de nos comunicar agora, então reserve um tempo extra para uma conversa mais longa sobre um problema”, diz ele.
Gilliland também recomenda manter uma conversa de acompanhamento se você achar que a outra pessoa o entendeu mal, apenas para esclarecer o que você estava tentando dizer. Não há problema em se comunicar demais agora, mesmo que você tenda a se esquivar desse tipo de coisa.
Outra estratégia, diz Emily Hu, Ph.D., psicóloga clínica licenciada do Thrive Psychology Group no sul da Califórnia, é intensificar a comunicação em geral. “Existem lacunas acontecendo agora que normalmente não teríamos, então você precisa trabalhar muito para ter certeza de que seu ponto está sendo transmitido corretamente, seja pedir à outra pessoa para repetir o que você disse, comunicando o seu emoções além de suas palavras, ou de outra forma garantindo que eles entendam a mensagem inteira ”, ela explica.
Emily Hu, P.h.D.
“Existem lacunas acontecendo agora que normalmente não teríamos, então você precisará trabalhar mais duro para ter certeza de que seu ponto está sendo entendido corretamente.
- Emily Hu, P.h.D.Ao interagir com as mesmas pessoas, Hu recomenda descobrir qual método de comunicação funciona melhor com cada pessoa individualmente. “Algumas pessoas se sairão melhor com videoconferência do que outras, enquanto outras preferirão textos. Experimente métodos diferentes e encontre a correspondência que funcione não apenas para as outras pessoas em sua rede social, mas para você mesmo, e, em seguida, persista o melhor que puder ”, diz ela.
Sempre que possível, tente fazer uma videoconferência ou pelo menos ligações em vez de texto ou e-mail, pois isso pode salvar pelo menos um pouco daquela sensação orgânica da conversa fluindo naturalmente.
Mas se você estiver usando e-mail ou texto, certifique-se de pedir esclarecimentos se estiver preocupado por não estar lendo o tom corretamente ou se tiver problemas para descobrir o que a outra pessoa está sentindo. Hu diz, não tenha medo de perguntar diretamente, pois isso irá evitar muitas dores de cabeça mais tarde.
E o mais importante, diz Hu, seja compassivo. “Você vai interpretar mal outras pessoas às vezes ou ser mal interpretado. Em vez de pular imediatamente para a culpa ou raiva, lembre-se de que todos nós estamos lutando para aprender uma forma totalmente nova de comunicação durante esta pandemia. Dê a si mesmo espaço para cometer erros. ”
O que isso significa para você
A vida mudou drasticamente nos últimos meses, e a forma como nos comunicamos também deve mudar. Aprender novas maneiras de interagir provou ser um desafio, mas podemos superar.
Seja pedindo esclarecimentos ao falar com uma máscara ou solicitando videoconferência para reuniões de trabalho, defender o que funciona melhor para você e ao mesmo tempo praticar a gentileza e a graça com outras pessoas ajudará a tornar esse processo muito mais suave para todos.
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