Utilizando Inteligência Emocional no Local de Trabalho

A inteligência emocional, às vezes chamada de EQ ("quociente emocional"), refere-se à capacidade de uma pessoa de reconhecer, compreender, gerenciar e raciocinar com as emoções. É uma habilidade crítica quando se trata de comunicação interpessoal - e um tema quente não apenas na psicologia, mas no mundo dos negócios.

O termo foi cunhado por psicólogos na década de 1990. Seu uso rapidamente se espalhou para outras áreas, incluindo negócios, educação e cultura popular.

O que é inteligência emocional?

Os psicólogos Peter Salovey e John D. Mayer, dois dos principais pesquisadores do assunto, definem inteligência emocional como a capacidade de reconhecer e compreender emoções em si mesmo e nos outros. Essa habilidade também envolve o uso dessa compreensão emocional para tomar decisões, resolver problemas e se comunicar com outras pessoas.

De acordo com Salovey e Mayer, existem quatro níveis diferentes de inteligência emocional:

• Percebendo emoções
• Raciocinando com emoções
• Compreendendo as emoções
• Gerenciando emoções

No passado, as emoções e a inteligência eram frequentemente vistas como opostas uma à outra. Nas últimas décadas, no entanto, os pesquisadores que exploram a psicologia da emoção tornaram-se cada vez mais interessados ​​na cognição e no afeto.

Esta área explora como os processos cognitivos e as emoções interagem e influenciam a maneira como as pessoas pensam. Considere como emoções e estados de espírito, como felicidade, raiva, medo e tristeza, influenciam o modo como as pessoas se comportam e tomam decisões.

Por que EQ é importante para o sucesso

O interesse pela psicologia emocional e pelo conceito de inteligência emocional realmente pegou fogo com a publicação do livro de Daniel Goleman, em 1995, "Inteligência Emocional: Por que pode ser mais importante do que o QI". No livro, Goleman argumenta que a inteligência emocional é crítica para prever o sucesso na vida. As competências emocionais, argumentou ele, também desempenham um papel particularmente importante no local de trabalho.

O conceito atraiu rapidamente a atenção do público, incluindo gerentes de recursos humanos e líderes empresariais. Os pesquisadores sugeriram que a inteligência emocional influencia o modo como os funcionários interagem com seus colegas, e que o QE também desempenha um papel na forma como os funcionários gerenciam o estresse e o conflito. Também afeta o desempenho geral no trabalho. Outros estudos relacionaram a inteligência emocional com a satisfação no trabalho.

Estudos têm mostrado que funcionários com pontuações mais altas nas medidas de QE também tendem a ser avaliados em medidas mais altas de funcionamento interpessoal, habilidades de liderança e gerenciamento de estresse.

Goleman sugeriu que, embora a inteligência tradicional estivesse associada ao sucesso da liderança, por si só não era suficiente. As pessoas que têm sucesso no trabalho não são apenas inteligentes - elas também têm um QE alto.

Mas a inteligência emocional não é apenas para CEOs e gerentes seniores. É uma qualidade importante em todos os níveis da carreira de uma pessoa, desde estudantes universitários em busca de estágios até funcionários experientes que desejam assumir um papel de liderança. Se você deseja ter sucesso no local de trabalho e subir na carreira, a inteligência emocional é crítica para o seu sucesso.

Por que EQ é importante no local de trabalho

Por que a inteligência emocional é uma habilidade tão valorizada no local de trabalho? De acordo com uma pesquisa com gerentes de contratação, quase 75% dos entrevistados sugeriram que valorizavam o QE de um funcionário mais do que seu QI.

A inteligência emocional é amplamente reconhecida como uma habilidade valiosa que ajuda a melhorar a comunicação, o gerenciamento, a solução de problemas e os relacionamentos no local de trabalho. É também uma habilidade que os pesquisadores acreditam que pode ser melhorada com treinamento e prática.

Pessoas com alto EQ

• Tome melhores decisões e resolva problemas

• Mantenha a calma sob pressão

• Resolver conflitos

• Tenha mais empatia

• Ouça, reflita e responda às críticas construtivas

Pessoas com baixo EQ

• Desempenhe o papel de vítima ou evite assumir a responsabilidade por erros

• Têm estilos de comunicação passivos ou agressivos

• Recuse-se a trabalhar em equipe

• São abertamente críticos dos outros ou rejeitam as opiniões dos outros

Como se tornar mais emocionalmente inteligente

Embora as habilidades emocionais possam vir naturalmente para algumas pessoas, há coisas que qualquer um pode fazer para ajudar a melhorar sua capacidade de compreender e raciocinar com as emoções. Isso pode ser particularmente útil no local de trabalho, onde os relacionamentos e as decisões de negócios geralmente dependem da compreensão interpessoal, do trabalho em equipe e da comunicação.

Fatores como educação e personalidade tendem a desempenhar um grande papel no desenvolvimento da inteligência emocional, mas é uma habilidade que pode ser aprimorada com esforço e prática.

Um estudo de 2011 descobriu que os participantes que treinaram nas principais competências emocionais mostraram melhorias duradouras na inteligência emocional. Eles também experimentaram melhorias no bem-estar físico e mental, melhores relacionamentos sociais e níveis mais baixos de cortisol (hormônio do estresse).

Se você está interessado em melhorar suas habilidades de inteligência emocional para beneficiar seu desempenho no local de trabalho, tome medidas para melhorar suas habilidades nas cinco categorias de inteligência emocional: autoconsciência, autorregulação, habilidades sociais, empatia e motivação.

Torne-se mais autoconsciente

Um dos primeiros passos para utilizar as habilidades de inteligência emocional no local de trabalho é praticar o reconhecimento de suas próprias emoções. A autoconsciência envolve estar ciente de diferentes aspectos de si mesmo, incluindo suas emoções e sentimentos. É um dos componentes fundamentais da inteligência emocional. Para reconhecer suas emoções e entender o que está causando esses sentimentos, você precisa primeiro ter autoconsciência.

• Preste atenção em como você está se sentindo. Como essas emoções influenciam como você responde? As coisas que você está sentindo têm impacto sobre as decisões que você toma ou como você interage com outras pessoas? Ao refletir sobre essas questões, você pode descobrir que se torna muito mais consciente de suas próprias emoções e do papel que elas desempenham em sua vida diária.
• Faça um balanço das forças e fraquezas emocionais. Você se comunica bem com os outros? Você costuma sentir impaciência, raiva ou aborrecimento? Quais são algumas maneiras pelas quais você pode lidar com esses sentimentos de maneira eficaz? Reconhecer os pontos fracos permite que você procure maneiras de lidar com eles.
• Lembre-se de que as emoções são passageiras. Um colega de trabalho pode irritá-lo ou seu chefe pode lhe dar uma tarefa frustrante para completar. Antes de reagir, lembre-se de que essas coisas são temporárias. Tomar decisões precipitadas com base em emoções intensas pode ser prejudicial para seus objetivos e sucesso de longo prazo.

Pratique a autorregulação

Goleman identificou a autorregulação como uma parte crítica da inteligência emocional. Estar ciente de suas emoções é um primeiro passo importante, mas você também precisa ser capaz de controlar seus sentimentos.

Pessoas com boa auto-regulação são capazes de se adaptar bem a situações de mudança. Eles não engarrafam as coisas; esperam maneiras adequadas de expressar suas emoções, em vez de reagir impulsivamente.

Para melhorar suas habilidades de autorregulação no local de trabalho:

• Encontre técnicas para liberar o estresse no local de trabalho. Ter hobbies fora do trabalho é um ótimo lugar para começar. O exercício físico também é uma forma saudável de liberar o estresse.
• Mantenha-se bem. Aceite o fato de que você não pode controlar tudo. Procure maneiras úteis de responder que não adicionem combustível ao fogo.
• Pense antes de tomar decisões. As emoções podem dominá-lo no calor do momento. Você pode fazer uma escolha mais calma e racional se der a si mesmo tempo para considerar todas as possibilidades.

Melhorar habilidades sociais

Pesquisas sobre psicologia emocional sugerem que pessoas com QE alto também têm fortes habilidades sociais. Por serem hábeis em reconhecer as emoções de outras pessoas, são capazes de responder apropriadamente à situação. As habilidades sociais também são altamente valorizadas no local de trabalho porque levam a uma melhor comunicação e a uma cultura empresarial mais positiva.

Funcionários e líderes com grandes habilidades sociais são capazes de construir relacionamento com colegas e comunicar suas ideias de forma eficaz. Pessoas com boas habilidades sociais não são apenas excelentes jogadores de equipe, mas também podem assumir papéis de liderança quando necessário. Para impulsionar suas habilidades sociais:

• Ouça o que os outros têm a dizer. Isso não significa apenas ouvir passivamente o que outras pessoas falam. A escuta ativa envolve mostrar atenção, fazer perguntas e fornecer feedback. Quer você seja um gerente ou um membro da equipe, ouvir atentamente pode mostrar que você tem paixão por projetos de trabalho e está disposto a trabalhar com outras pessoas para ajudar o grupo a atingir seus objetivos.
• Preste atenção à comunicação não verbal. Os sinais que as pessoas enviam por meio de sua linguagem corporal podem transmitir muito sobre o que realmente pensam.
• Aprimore suas habilidades de persuasão. Ser capaz de exercer influência no local de trabalho e convencer os membros da equipe e supervisores a ouvirem suas idéias pode ajudar muito no avanço de sua carreira.
• Evite drama de escritório. Faça o possível para ficar fora da política mesquinha do escritório que às vezes toma conta do local de trabalho, mas esteja ciente de que os conflitos nem sempre podem ser evitados. Concentre-se em ouvir o que os outros têm a dizer e procure maneiras de resolver problemas e minimizar tensões.

Torne-se mais empático

Pessoas emocionalmente inteligentes são boas em se colocar no lugar de outra pessoa e entender como ela se sente. Empatia é mais do que apenas reconhecer como os outros estão se sentindo. Também envolve como você responde a essas emoções.

No local de trabalho, a empatia permite compreender as diferentes dinâmicas entre colegas e supervisores. Também permite que você reconheça quem detém o poder e como isso influencia os comportamentos, sentimentos e interações que fluem de tais relacionamentos.

• Veja as coisas do ponto de vista da outra pessoa. Pode ser desafiador às vezes, especialmente se você sentir que a outra pessoa está errada. Mas, em vez de permitir que as divergências se transformem em grandes conflitos, passe um tempo olhando a situação da perspectiva do outro. Pode ser um grande primeiro passo para encontrar um meio-termo entre dois pontos de vista opostos.
• Preste atenção em como você responde aos outros. Você permite que eles tenham a chance de compartilhar suas ideias? Você reconhece a contribuição deles, mesmo se discordar? Deixar que os outros saibam que seus esforços têm mérito geralmente ajuda todos a se sentirem mais dispostos a fazer concessões.

Trabalhe na sua motivação

Outro componente-chave da inteligência emocional é a motivação intrínseca. Pessoas que têm um QE forte tendem a ser mais motivadas para atingir metas para seu próprio bem. Em vez de buscar recompensas externas, eles querem fazer as coisas porque as consideram gratificantes e são apaixonadas pelo que fazem.

Dinheiro, status e elogios são ótimos, mas as pessoas muito bem-sucedidas no local de trabalho geralmente são motivadas por algo mais do que isso. Eles são apaixonados pelo que fazem. Eles têm um compromisso com seu trabalho, adoram enfrentar novos desafios e seu entusiasmo pode parecer contagiante. Eles não desistem diante de obstáculos e são capazes de inspirar os outros a trabalharem duro e persistirem para atingir seus objetivos.

• Concentre-se no que você ama em seu trabalho. Provavelmente há coisas sobre o seu trabalho que você ama e coisas que você odeia. Tente focar nos aspectos de seu trabalho que você gosta, como a sensação de realização que você obtém quando conclui um grande projeto ou ajudando seus clientes a progredir em direção a seus próprios objetivos. Identifique esses componentes do seu trabalho e inspire-se neles.
• Tente manter uma atitude positiva. Observe como as pessoas otimistas no local de trabalho tendem a inspirar e motivar outras pessoas. Adotar esse tipo de atitude pode ajudá-lo a se sentir mais positivamente em relação ao seu trabalho.

Uma palavra de Verywell

A inteligência emocional desempenha um papel importante não apenas no bem-estar, mas também no sucesso no local de trabalho. Felizmente, há várias lições que você pode tirar da psicologia emocional que lhe permitirão melhorar seu QE e promover maiores competências emocionais para melhorar seu desempenho no trabalho e o sucesso na carreira.