A terapia online, também conhecida como teleterapia, terapia virtual ou aconselhamento online / internet, entre outros nomes, está se expandindo rapidamente. Como a terapia online envolve a comunicação paciente-terapeuta por meio de computadores ou dispositivos móveis, em vez de interações face a face, questões de segurança entram em jogo com as quais você não se preocuparia.
Além disso, algumas questões éticas e legais tornam-se mais complicadas com a teleterapia. Se você está iniciando a terapia online, é importante entender como um terapeuta ou plataforma digital manterá suas informações privadas seguras e seguirá todos os protocolos apropriados.
Segurança
Terapeutas e pacientes envolvidos em terapia online precisam estar cientes das ameaças potenciais de segurança aos dados e informações privadas, incluindo:
- Vírus informáticos
- Hackers
- Danos ou roubo de dispositivos
- Sistemas de segurança ou software inadequados
- Arquivos eletrônicos inseguros
- Golpes de phishing
Como acontece com qualquer outra prática comum que mudou para a era digital, como bancos ou compras, a segurança e a privacidade devem ser as principais prioridades para quaisquer serviços de telessaúde.
Se você está procurando terapia, não precisa se preocupar em expor informações sobre sua saúde física ou mental, o número do seu cartão de crédito ou qualquer um dos detalhes particulares que possa compartilhar durante uma sessão.
Por causa dessas violações potenciais de privacidade e confidencialidade, tanto os terapeutas quanto os indivíduos que buscam terapia precisam estar bem cientes da tecnologia que estão usando e de quaisquer limitações potenciais que ela possa ter. Ambas as partes devem fazer o possível para garantir que a terapia online não introduza nenhum fator de estresse relacionado à segurança no relacionamento.
Use softwares e aplicativos seguros e atualizados que reduzam o risco de violação de privacidade e esteja ciente de qualquer nova tecnologia ou programas online que possam ajudá-lo melhor nessa tarefa. Como em qualquer atividade online, você deve ser extremamente protetor com suas informações pessoais e não compartilhar nada privado, a menos que se sinta confortável de que você e seu terapeuta estejam usando um programa seguro e protegido.
Diretrizes
A American Psychological Association fornece orientação específica para terapeutas que usam telecomunicações para tratar pacientes. Seu conselho - que também pode ser aplicado a quem usa serviços de teleterapia - inclui as seguintes precauções:
- Faça o seu melhor para entender a tecnologia que você está usando, incluindo quaisquer medidas de segurança necessárias.
- Tome cuidado ao usar as mídias sociais e esteja ciente de que até mesmo seu histórico de pesquisa é um risco potencial à segurança.
- Saiba que a comunicação eletrônica tem maior risco de se tornar pública.
- Use senhas robustas, criptografia de dados e outras medidas de segurança semelhantes
Os terapeutas também são incentivados a destruir com segurança os dados e outras informações privadas quando apropriado. E qualquer plataforma deve cumprir as diretrizes federais estabelecidas pela HIPAA.
Se você for um paciente, pode querer discutir essas questões com seu terapeuta para ter certeza de que eles estão seguindo práticas tecnológicas seguras, assim como você gostaria que um terapeuta mantivesse suas sessões presenciais seguras e confidenciais.
Plataformas Online
Você pode estar acessando a terapia online por meio de um ex-provedor presencial que se tornou digital, mas muitas pessoas utilizam plataformas baseadas em assinatura, como Talkspace e BetterHelp, que podem conectá-lo de forma rápida e fácil a um terapeuta se houver necessidade.
Muitas dessas plataformas oferecem serviços de criptografia de alto nível para garantir que seus dados sejam protegidos. Ao fazer sua pesquisa, vale a pena verificar as seções de perguntas frequentes desses sites para ver por si mesmo como sua privacidade será protegida.
É claro que ainda é importante continuar tomando suas próprias medidas de segurança, mesmo se você confiar totalmente na plataforma que está usando. À medida que mais e mais aspectos da vida diária se movem online, essas estratégias serão cada vez mais úteis, quer você continue usando ou não a terapia online.
Consentimento Informado
Os terapeutas devem ter certeza de obter o consentimento informado de todos os e-clientes e ser cautelosos para respeitar os limites profissionais.
O consentimento informado é um procedimento legal para garantir que um paciente ou cliente conheça os riscos e benefícios potenciais de uma intervenção de saúde antes de dar permissão para o tratamento ou divulgar informações.
Os elementos do consentimento informado incluem informar o cliente sobre a natureza do tratamento, possíveis tratamentos alternativos e os riscos e benefícios potenciais do tratamento. Serão iguais online e pessoalmente.
Algumas perguntas que você deve fazer antes de dar o consentimento livre e esclarecido incluem:
- Quais são os honorários do terapeuta?
- Quando você deve fazer os pagamentos?
- O seu seguro cobre algum dos custos?
- Que resultados você pode esperar de suas sessões de e-terapia?
- Como você determinará se as metas foram alcançadas?
- O que acontece se você não estiver satisfeito com os serviços prestados?
Dever de Proteger
Embora o terapeuta tenha a obrigação de proteger a confidencialidade do paciente, há exceções a essa regra. Isso é descrito como o dever de proteger. O terapeuta pode ter a obrigação de divulgar ou avisar terceiros se achar que o cliente representa perigo para outra pessoa (dever de avisar), se houver preocupação com o abuso de crianças ou idosos, ou se a pessoa representar um risco para si mesma. Pode ser desafiador para o terapeuta online cumprir esta obrigação ética, onde o terapeuta pode não saber o nome real do paciente ou localização geográfica.
A importância do cuidado
Embora os terapeutas possam tratar clientes de todo o mundo, eles devem cumprir as leis e diretrizes éticas do estado ou país onde estão licenciados para exercer a prática. Infelizmente, a natureza global da Internet pode dificultar a aplicação de códigos de conduta, portanto, se você está pensando em usar um conselheiro online, certifique-se de verificar sua certificação e credenciais.
Códigos de ética para terapeutas online
Existem várias associações profissionais que publicaram diretrizes éticas para telessaúde. Por exemplo, o National Board for Certified Counselors (NBCC) é uma organização de licenciamento que segue uma política rígida para conselheiros que prestam serviços à distância. Esta política e sua lista de padrões podem ser encontradas em seu site.
Como escolher o terapeuta certo para você
